Битрикс24
Аналитика звонков в CRM Битрикс24
Автоматический анализ качества телефонных разговоров: оценка соблюдения скриптов, эмоционального тона и ключевых метрик. Все данные — в карточке клиента.
Бесплатная консультация • Без обязательств
Что такое аналитика звонков?
Аналитика звонков — это автоматический глубокий анализ телефонных разговоров. В отличие от транскрибации (текст) или саммаризации (краткое содержание), аналитика оценивает качество звонка: соблюдение скриптов, эмоциональный тон, работу с возражениями.
«Войси» автоматически анализирует каждый звонок и сохраняет результаты в карточку клиента Битрикс24. Руководитель видит картину качества без прослушивания записей.
Полная автоматизация
Анализ запускается автоматически после каждого звонка.
Глубокий анализ
Оценка качества, эмоций, соблюдения скриптов.
Интеграция с Битрикс24
Данные сохраняются в карточке клиента.
Экономия времени
Не нужно прослушивать записи вручную.
Контроль качества
Автоматическая проверка стандартов.
Контроль качества без прослушивания
Вместо часов прослушивания записей руководитель видит оценку каждого звонка: был ли соблюдён скрипт, какой эмоциональный фон, отработаны ли возражения. Проблемные звонки выявляются автоматически — остаётся только разобрать их с менеджером.
Как аналитика звонков решает бизнес-задачи
Автоматический анализ звонков помогает контролировать качество работы отдела продаж и клиентского сервиса без ручной обработки записей.
Оценка работы сотрудников
Система автоматически оценивает каждый звонок по заданным критериям. Вы видите, какие менеджеры соблюдают стандарты, а кому нужна доработка. Не нужно выбирать случайные записи для проверки — анализируются все звонки.
Быстрое принятие решений
Данные о качестве звонков доступны в реальном времени. Не нужно ждать конца месяца, чтобы понять, что у команды проблемы с определённым этапом продаж или типом возражений.
Контроль стандартов качества
Автоматическая проверка соблюдения скриптов, обязательных этапов разговора и корпоративных стандартов общения. Система отмечает звонки с нарушениями для детального разбора.
Улучшение качества сервиса
Анализ эмоционального тона помогает выявлять недовольных клиентов до того, как они напишут негативный отзыв. Вы можете проактивно связаться и решить проблему.
Обработка большого объёма данных
Неважно, 100 или 10 000 звонков в месяц — система анализирует каждый. Вы получаете полную картину качества, а не выборочную проверку.
Что анализирует система
«Войси» использует продвинутые ИИ-алгоритмы для глубокого анализа разговоров. Система обучена на миллионах часов телефонных разговоров и понимает контекст бизнес-коммуникаций.
- Соблюдение этапов скрипта продаж
- Эмоциональный тон: позитивный, негативный, нейтральный
- Ключевые темы и возражения клиентов
- Соотношение времени говорения: оператор vs клиент
- Темп речи и паузы в разговоре
100%
звонков анализируется
5+ мин
экономии на звонок
10+
метрик качества
24/7
работа системы
Как подключить аналитику звонков
1
Свяжитесь с нами
Напишите в Telegram — обсудим ваши скрипты и стандарты качества.
2
Настройка
Мы настроим «Войси» под ваши критерии оценки качества.
3
Готово
Аналитика каждого звонка появляется в карточке клиента.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о сервисе «Войси»
Аналитика звонков — это автоматический анализ телефонных разговоров с извлечением ключевых метрик: длительность, эмоциональный тон, соблюдение скриптов, ключевые темы. «Войси» обрабатывает звонки и сохраняет результаты анализа в карточку клиента Битрикс24.
Транскрибация — это текст разговора. Саммаризация — краткое содержание. Аналитика идёт глубже: оценивает качество звонка, соответствие скриптам, эмоциональный тон, выявляет тенденции по множеству разговоров. Это инструмент для управления качеством, а не просто фиксация информации.
«Войси» оценивает: длительность и темп разговора, эмоциональный тон (позитивный/негативный/нейтральный), соблюдение скрипта продаж, ключевые темы и возражения, соотношение времени говорения оператора и клиента.
Руководители видят качество работы каждого менеджера без прослушивания записей. Можно быстро найти проблемные звонки по критериям, выявить лучшие практики топ-продавцов и построить обучение на реальных примерах.
Да, мы настраиваем аналитику под ваши скрипты и стандарты качества. Вы определяете, какие этапы должны быть в разговоре, какие фразы обязательны, какие темы важно отслеживать.
Готовы контролировать качество?
Подключите аналитику звонков в Битрикс24 и видите реальную картину качества работы отдела продаж.